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Pessoa Analista de Gestão de Incidentes Sênior

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Position for persons with disabilities

Job description

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 9k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth. 


Você atuará no nosso time de Processos em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.

Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.



Venha ser um Minsaiter!

Responsibilities and assignments

  • Gerenciamento de incidentes, solicitações e tickets de alta prioridade
  • Criação e documentação de processos de qualidade;
  • Ponto Focal nos processos de TI;
  • Criação e melhoria de processos de TI;
  • Gerenciamento de demandas estratégicas ;
  • Criação e melhoria contínua dos indicadores ;
  • Governança de Operações;
  • Realizar a gestão do Backlog de incidentes, solicitações, Problemas e tarefas;
  • Realizar o acompanhamento e a gestão de indicadores de performance da operação;

Requirements and qualifications

  • Conhecimento em Jira e Service Now
  • Entendimento de processos para propor melhorias
  • Poder de negociação de SLA´s
  • Ter experiência com construção de sistemas
  • Ter boa comunicação com e saber escrever bem
  • Bom relacionamento interpessoal
  • Já ter atuado em times ágeis, utilizando Scrum



Se você possui a experiência e as habilidades necessárias para se destacar nesta como Pessoa Analista de Gestão de Incidentes Sênior , candidate-se! ✨ Aguardamos ansiosamente para conhecer você e discutir como sua expertise pode contribuir para o sucesso de nossa equipe!

Additional information

TRABALHE NA MINSAIT


  • Modelo de contratação CLT.
  • Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
  • Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
  • Assistência Odontológica (opcional).
  • Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação.
  • Vale Transporte (opcional).
  • POP - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
  • Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 39,90 descontado em folha de pagamento).
  • Opção de inclusão de dependentes no Gympass (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
  • Parcerias com grandes marcas de consumo.
  • Convênio com o SESC para titular e dependentes.
  • Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas.
  • Seguro de vida em grupo.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.


Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.

Olá, somos a Minsait!

A Minsait é uma empresa do grupo Indra. Somos uma empresa de transformação digital e tecnologia da informação que oferece a seus clientes de diferentes segmentos tecnologias disruptivas e serviços especializados.


Estamos presentes em mais de 140 países, e combinamos nossa experiência em Cloud, Segurança, Payments e Phygital com a tecnologia mais inovadora para impulsionar nossos negócios, gerando um impacto positivo na sociedade. Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais humana.


Há mais 25 anos no Brasil, somos reconhecidos por oferecer um ambiente estimulante, aprendizado contínuo, oportunidades de crescimento e mobilidade nacional e internacional para nossos talentos. Nossos mais de 7.000 profissionais espalhados de norte a sul do país, atestam nossa cultura de respeito, diversidade e inclusão.


Em 2023 conquistamos pelo terceiro ano consecutivo a certificação do Great Place to Work Institute (GPTW), que revela que as pessoas são felizes aqui, graças ao clima positivo que todos nós construímos juntos. Além disso, somos reconhecidos como uma das Melhores Empresas para Jovens Profissionais em Tecnologia, de acordo com o estudo da EFY Tech Brasil, também por três anos seguidos, além de recebermos o selo Bloomberg de igualdade de gênero, uma referência reconhecida para empresas para acompanhar seu progresso na inclusão de gênero.


Todas as vagas são abertas também para PCDs.


 Vem ser Minsaiter!



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