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Pessoa Supervisora de Service Desk

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Position for persons with disabilities

Job description

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 9k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth. 


Você atuará no nosso time de SERVICIOS Y TRANSFORMACIÓN  em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.

Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.



Venha ser um Minsaiter!

Responsibilities and assignments

  • Definir e acompanhar a escala de trabalho da equipe, de acordo com os horários dos serviços contratados pelos clientes;
  • Monitorar as atividades das equipes, visando garantir a entrega dos serviços de acordo com as métricas estabelecidas com os clientes;
  • Interagir com o Líder da área na análise dos indicadores de performance da equipe, na identificação de desvios e na definição de plano de ação corretiva e preventiva;
  • Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes sob sua responsabilidade, e escalar os Gerentes nos casos de desvios fora da sua autonomia;
  • Providenciar e manter a infraestrutura para atender as necessidades das operações de suporte contratadas pelos clientes;
  • Definir as necessidades e prover os recursos para treinamento e desenvolvimento para capacitação técnica dos membros das equipes sob sua responsabilidade;
  • Garantir o cumprimento dos processos de feed back da equipe para os usuários dos clientes atendidos nos serviços de suporte de Service Desk;
  • Garantir a obtenção dos indicadores de SLA estabelecidos para suporte às chamadas telefônicas, e-mails e chamados na fila de atendimento diário;
  • Garantir a interface entre a área de Service Desk e demais grupos de suporte solucionadores, definindo ações conjuntas para alinhamento e atendimento dos chamados gerados pelos usuários dos clientes, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos;

Requirements and qualifications

• Curso Superior completo em área de Tecnologia da Informação ou curso superior completo em qualquer área e pós-graduação em área de Tecnologia da Informação ou curso superior completo em qualquer área e experiência profissional em TI acrescida em três anos.

• Certificação ITIL V4 Fou1ndation ou superior.

• Experiência mínima comprovada de 2 (dois) anos em gerenciamento de Service Desk (Central de Serviços) e liderança de equipes


Se você possui a experiência e as habilidades necessárias para se destacar como Pessoa Supervisora de Service Desk, candidate-se! ✨ Aguardamos ansiosamente para conhecer você e discutir como sua expertise pode contribuir para o sucesso de nossa equipe!

Additional information

TRABALHE NA MINSAIT


  • Modelo de contratação CLT.
  • Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
  • Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
  • Assistência Odontológica (opcional).
  • Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação.
  • Vale Transporte (opcional).
  • POP - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
  • Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 39,90 descontado em folha de pagamento).
  • Opção de inclusão de dependentes no Gympass (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
  • Parcerias com grandes marcas de consumo.
  • Convênio com o SESC para titular e dependentes.
  • Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas.
  • Seguro de vida em grupo.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.


Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.

Olá, somos a Minsait!

A Minsait é uma empresa do grupo Indra. Somos uma empresa de transformação digital e tecnologia da informação que oferece a seus clientes de diferentes segmentos tecnologias disruptivas e serviços especializados.


Estamos presentes em mais de 140 países, e combinamos nossa experiência em Cloud, Segurança, Payments e Phygital com a tecnologia mais inovadora para impulsionar nossos negócios, gerando um impacto positivo na sociedade. Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais humana.


Há mais 25 anos no Brasil, somos reconhecidos por oferecer um ambiente estimulante, aprendizado contínuo, oportunidades de crescimento e mobilidade nacional e internacional para nossos talentos. Nossos mais de 7.000 profissionais espalhados de norte a sul do país, atestam nossa cultura de respeito, diversidade e inclusão.


Em 2023 conquistamos pelo terceiro ano consecutivo a certificação do Great Place to Work Institute (GPTW), que revela que as pessoas são felizes aqui, graças ao clima positivo que todos nós construímos juntos. Além disso, somos reconhecidos como uma das Melhores Empresas para Jovens Profissionais em Tecnologia, de acordo com o estudo da EFY Tech Brasil, também por três anos seguidos, além de recebermos o selo Bloomberg de igualdade de gênero, uma referência reconhecida para empresas para acompanhar seu progresso na inclusão de gênero.


Todas as vagas são abertas também para PCDs.


 Vem ser Minsaiter!



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