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Supervisor de Service Desk - TI

Job type: Effective

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

A Minsait é uma companhia global de tecnologia com mais de 25 anos de atuação no Brasil, focada em inovação e líder em soluções e serviços de alto valor agregado para os setores de Transporte e Tráfego, Energia e Indústria, Administração Pública e Saúde, Serviços Financeiros, Segurança e Defesa e Telecomunicações e Mídia, entre outros.

 

Você atuará em um grande time de operações; uma área de projetos estratégicos.


Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Indra.


Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.


Candidate-se! Vamos Conversar!

Responsibilities and assignments

Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes sob sua responsabilidade, e escalar os Gerentes nos casos de desvios fora da sua autonomia. Providenciar e manter a infraestrutura para atender as necessidades das operações de suporte contratadas pelos clientes. Definir as necessidades e prover os recursos para treinamento e desenvolvimento para capacitação técnica dos membros das equipes sob sua responsabilidade. Garantir o cumprimento dos processos de feedback da equipe para os usuários dos clientes atendidos nos serviços de suporte de Service Desk. Garantir a obtenção dos indicadores de SLA estabelecidos para suporte às chamadas telefônicas, e-mails e chamados na fila de atendimento diário. Garantir a interface entre a área de Service Desk e demais grupos de suporte solucionadores, definindo ações conjuntas para alinhamento e atendimento dos chamados gerados pelos usuários dos clientes, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos. Garantir a atualização, disponibilidade e treinamento da equipe em relação aos documentos pertinentes as operações de suporte sob sua responsabilidade

Requirements and qualifications

Nível Superior nas Áreas de Tecnologia – concluído ou cursando.

Supervisionar, orientar e auxiliar o time de Service Desk de primeiro nível, Field Service, Laboratório e Logistica no desenvolvimento das atividades, visando garantir a entrega dos serviços de acordo com as métricas estabelecidas com o cliente. Definir e acompanhar a escala de trabalho da equipe, de acordo com os horários dos serviços contratados pelos clientes. Analisar os indicadores de performance da equipe, na identificação de desvios e na definição de plano de ação corretiva e preventiva. Gerenciar as necessidades e prover os recursos para treinamento e desenvolvimento para capacitação técnica dos membros da equipe.

Additional information

TRABALHE NA MINSAIT

 

  • Modelo de contratação CLT
  • Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular
  • Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento
  • Assistência Odontológica subsidiado pela empresa para o titular
  • Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica subsidiado pela empresa
  • Vale Refeição ou Alimentação
  • Vale Transporte (opcional)
  • Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 39,90 descontado em folha de pagamento)
  • Opção de inclusão de dependentes no Gympass (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito)
  • Parcerias com grandes marcas de consumo
  • Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas
  • Seguro de vida em grupo

Olá, somos a Minsait!

A Minsait é uma empresa do grupo Indra. Somos uma empresa de transformação digital e tecnologia da informação que oferece a seus clientes de diferentes segmentos tecnologias disruptivas e serviços especializados.


Estamos presentes em mais de 140 países, e combinamos nossa experiência em Cloud, Segurança, Payments e Phygital com a tecnologia mais inovadora para impulsionar nossos negócios, gerando um impacto positivo na sociedade. Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais humana.


Há mais 25 anos no Brasil, somos reconhecidos por oferecer um ambiente estimulante, aprendizado contínuo, oportunidades de crescimento e mobilidade nacional e internacional para nossos talentos. Nossos mais de 7.000 profissionais espalhados de norte a sul do país, atestam nossa cultura de respeito, diversidade e inclusão.


Em 2023 conquistamos pelo terceiro ano consecutivo a certificação do Great Place to Work Institute (GPTW), que revela que as pessoas são felizes aqui, graças ao clima positivo que todos nós construímos juntos. Além disso, somos reconhecidos como uma das Melhores Empresas para Jovens Profissionais em Tecnologia, de acordo com o estudo da EFY Tech Brasil, também por três anos seguidos, além de recebermos o selo Bloomberg de igualdade de gênero, uma referência reconhecida para empresas para acompanhar seu progresso na inclusão de gênero.


Todas as vagas são abertas também para PCDs.


 Vem ser Minsaiter!



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