Consultor Genesys - Pleno

Transforme o futuro com a Minsait

Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.

Nosso jeito de ser

• Inovamos com propósito
• Crescemos com responsabilidade
• Valorizamos a diversidade e quem transforma

Valores

• Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro

Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.

Estamos em busca de um Consultor Genesys Pleno para atuar em projetos estratégicos de implantação, evolução e sustentação de soluções de Contact Center, garantindo alta disponibilidade, performance e aderência às necessidades do negócio. O profissional será referência técnica, apoiando o cliente desde o desenho da solução até a operação. Principais responsabilidades Atuar no desenho, implantação, configuração e evolução de soluções Genesys Cloud. Realizar análise de requisitos funcionais e técnicos, propondo soluções aderentes às melhores práticas. Configurar e administrar URA/IVR, roteamento, chatbot, voicebot, copilot, campanhas outbound, relatórios e integrações. Atuar na sustentação de ambientes Genesys, realizando troubleshooting, análise de incidentes e problemas. Apoiar times de operação e negócio, garantindo SLAs, qualidade e eficiência operacional. Liderar tecnicamente consultores mais juniores e apoiar na transferência de conhecimento. Elaborar documentação técnica, diagramas de arquitetura e procedimentos operacionais. Atuar em conjunto com áreas de infraestrutura, redes, segurança e aplicações.

📚 Requisitos:

• Experiência sólida com soluções Genesys (Genesys Cloud CX, Routing, Reporting, WEM, etc).
• Conhecimento em URA/IVR, roteamento de chamadas, omnichannel (voz, chat, e-mail, WhatsApp).
• Experiência com SIP, VoIP, redes, protocolos de comunicação.
• Integrações com sistemas legados e APIs (REST).
• Experiência em ambientes críticos de Contact Center. Análise de logs para troubleshooting.
• Experiência com cloud (AWS/Azure) será diferencial. Requisitos comportamentais Perfil consultivo, analítico e orientado a solução. Boa comunicação para interação com clientes e áreas de negócio. Capacidade de atuar de forma autônoma e liderar tecnicamente. Organização, senso de prioridade e foco em resultados. Facilidade para atuar em ambientes de alta criticidade. Diferenciais Certificações Genesys GCP mandatório.

TRABALHE NA MINSAIT

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Vale Transporte (opcional).
• Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
• Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
• Seguro de vida em grupo.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.

Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth. 

Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.

Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.

Venha ser um Minsaiter!

A Minsait é uma empresa do grupo Indra. Somos uma empresa de transformação digital e tecnologia da informação que oferece a seus clientes de diferentes segmentos tecnologias disruptivas e serviços especializados.

Estamos presentes em mais de 140 países, e combinamos nossa experiência em Cloud, Segurança, Payments e Phygital com a tecnologia mais inovadora para impulsionar nossos negócios, gerando um impacto positivo na sociedade. Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais humana.

Há mais 25 anos no Brasil, somos reconhecidos por oferecer um ambiente estimulante, aprendizado contínuo, oportunidades de crescimento e mobilidade nacional e internacional para nossos talentos. Nossos mais de 7.000 profissionais espalhados de norte a sul do país, atestam nossa cultura de respeito, diversidade e inclusão.

Em 2023 conquistamos pelo terceiro ano consecutivo a certificação do Great Place to Work Institute (GPTW), que revela que as pessoas são felizes aqui, graças ao clima positivo que todos nós construímos juntos. Além disso, somos reconhecidos como uma das Melhores Empresas para Jovens Profissionais em Tecnologia, de acordo com o estudo da EFY Tech Brasil, também por três anos seguidos, além de recebermos o selo Bloomberg de igualdade de gênero, uma referência reconhecida para empresas para acompanhar seu progresso na inclusão de gênero.

Todas as vagas são abertas também para PCDs.

 Vem ser Minsaiter!