Supervisor de Service Desk - TI - Rio de Janeiro

A Minsait é uma companhia global de tecnologia com mais de 25 anos de atuação no Brasil, focada em inovação e líder em soluções e serviços de alto valor agregado para os setores de Transporte e Tráfego, Energia e Indústria, Administração Pública e Saúde, Serviços Financeiros, Segurança e Defesa e Telecomunicações e Mídia, entre outros.

Você atuará em um grande time de operações; uma área de projetos estratégicos.

Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Indra.

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.

Candidate-se! Vamos Conversar!

Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes sob sua responsabilidade, e escalar os Gerentes nos casos de desvios fora da sua autonomia. Providenciar e manter a infraestrutura para atender as necessidades das operações de suporte contratadas pelos clientes. Definir as necessidades e prover os recursos para treinamento e desenvolvimento para capacitação técnica dos membros das equipes sob sua responsabilidade. Garantir o cumprimento dos processos de feedback da equipe para os usuários dos clientes atendidos nos serviços de suporte de Service Desk. Garantir a obtenção dos indicadores de SLA estabelecidos para suporte às chamadas telefônicas, e-mails e chamados na fila de atendimento diário. Garantir a interface entre a área de Service Desk e demais grupos de suporte solucionadores, definindo ações conjuntas para alinhamento e atendimento dos chamados gerados pelos usuários dos clientes, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos. Garantir a atualização, disponibilidade e treinamento da equipe em relação aos documentos pertinentes as operações de suporte sob sua responsabilidade

Nível Superior nas Áreas de Tecnologia – concluído ou cursando.

Supervisionar, orientar e auxiliar o time de Service Desk de primeiro nível, Field Service, Laboratório e Logistica no desenvolvimento das atividades, visando garantir a entrega dos serviços de acordo com as métricas estabelecidas com o cliente. Definir e acompanhar a escala de trabalho da equipe, de acordo com os horários dos serviços contratados pelos clientes. Analisar os indicadores de performance da equipe, na identificação de desvios e na definição de plano de ação corretiva e preventiva. Gerenciar as necessidades e prover os recursos para treinamento e desenvolvimento para capacitação técnica dos membros da equipe.

TRABALHE NA MINSAIT

• Modelo de contratação CLT
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento
• Assistência Odontológica subsidiado pela empresa para o titular
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica subsidiado pela empresa
• Vale Refeição ou Alimentação
• Vale Transporte (opcional)
• Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 39,90 descontado em folha de pagamento)
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito)
• Parcerias com grandes marcas de consumo
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas
• Seguro de vida em grupo

A Minsait, uma empresa do grupo Indra Company. É a maior empresa espanhola de Transformação Digital, presente em mais de 100 países e há quase 30 anos no Brasil. Combinamos nossa experiência em Cloud, Segurança, Payments e Phygital com a tecnologia mais inovadora para impulsionar nossos negócios, gerando um impacto positivo na sociedade.

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 9k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profisionais também reconhecidos pela Employers for Youth.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.

Todas as vagas são abertas também para PCDs.

Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais sustentável. Venha ser um Minsaiter!